19 октября 2024 · Заказ в Волковыске
Добрый день!
Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что ваш опыт с нашей компанией не соответствовал вашим ожиданиям, особенно в такой значимый день, как день рождения.
Мы понимаем, как важно, чтобы цветы были доставлены вовремя и в хорошем состоянии. К сожалению, мы выяснили, что наш курьер действительно нарушил регламент доставки и не смог подняться на 4 этаж. Приносим извинения за недорозумение. Мы уже предприняли жесткочайшие меры, чтобы подобное больше не повторялось.
Cтоимость доставки не в Волковыске, а по району или в ближайшие населенные пункты от города устанавливается индивидуально в соответствии с тарифами местной курьерской службы. Вы заказали доставку в городской посёлок Красносельский (Волковысский район), поэтому стоимость доставки составила 30 руб. Этот момент был обсужден с Вами в мессенджере.
Цветы - часть живой природы. Вазостойкость срезанных цветов от 2-х дней. Точный срок зависит от многих факторов (условия хранения, ухода, особенности цветов и так далее). Несмотря на Постановления Министров № 778 живые цветы входят в перечень непродовольственных товаров, которые возврату и обмену на аналогичный товар не подлежат, мы принимаем рекламацию по качеству цветов в течении суток после выполнения заказа. Цветы для вашего букета мы ставили свежие, их мы получали накануне доставки вашего заказа. Фото цветов мы присылали вам дважды (при согласовании замены и по готовности букета).
Мы также хотим пояснить, что количество цветов в сборных букетах не всегда соответствует традиционным суевериям, как принято придерживаться в монобукетах. В вашем букете было 3 хризантемы, 5 гвоздик и лагурусы, что вполне соответствует стандартам флористики.
В качестве извинения за испорченное впечатление дарим вам скидку 10% на следующий заказ (действует только цветочную продукцию, кроме акций). Надеемся, что вы дадите нам еще один шанс порадовать вас качественными цветами и обслуживанием.
